中国电信4008 - 呼转号码设定说明

了解更多一、名词定义

• 4008号码：客户申请的中国电信商务热线号码，号码为10位，具有全国唯一性， 4008业务属于主被叫分摊付费业务，主叫用户支付市话费，被叫用户支付长话费。
• 呼转号码：企业客户用来接听400来电的号码，可以为固定电话、手机、小灵通
• 号码呼转方式：定义4008号码的基本呼转方式，包括[默认呼转][条件呼转][区域呼转][企业总机]
• 呼叫转移策略：在号码呼转方式的基础之上，定义4008号码的呼叫转移策略，包括[随机呼叫][顺序呼叫][队列呼叫]
• 功能模块：为4008号码选择相应的功能，包括[遇忙转移][强制回铃][无应答转移][全 通 达][企业彩铃][呼叫阻截]

了解更多二、号码呼转方式

• A、默认呼转：默认只捆绑单部呼转号码
• B、条件呼转：按照用户设定的条件（时间）进行呼转
• C、区域呼转：按照用户设定的区域（省、市）进行呼转
• D、企业总机：将400号码作为总机号码，用户拨入后首先会听到欢迎词，并提示用户拨分机号

注：企业总机功能中，同一分机号可以设定多个呼转号码

了解更多三、呼叫转移策略

• A、随机呼叫：每次来话，系统随机的从用户的呼转号码组中选取号码并桥接话路
• B、顺序呼叫：按照用户设定的顺序，将来话顺序的桥接至指定号码，每个号码均衡分配来话
• C、队列呼叫：按照用户设定的顺序，将来话按优先级桥接至指定号码，排在前面的号码话务比较忙

了解更多四、功能模块

• A、遇忙转移：当系统判断当前呼转号码正忙，将自动转到用户设定的其他呼转号码上（默认开启）
• B、强制回铃：强制从系统发送振铃音，主叫方接通速度快，但会覆盖呼转号码原有铃音（默认开启）
• C、无应答转移：当系统判断当前呼转号码30秒内无应答，将自动转到用户设定的其他呼转号码上
• D、全 通 达：客户可以为每个设定的呼转号码设定1部或2部全通达号码，当有400来电时，该呼转号码以及其对应的全通达号码将同时振 铃，客户可以使用其中任何一部电话接听，接听后，其它号码将停止振铃
• E、企业彩铃：客户可以为自己的400号码设置彩铃代替传统的电话振铃音
• F、呼叫阻截：客户可以设定黑白名单，设定黑名单时，所有列表内的电话将被系统自动拦截；设定白名单时，除了列表内的电话可以拨打 本400号码，其它号码发起的呼叫将都被系统拦截

了解更多五、费用

• A、月功能费：

1、企业总机：50元/月（一级菜单）
2、企业总机：100元/月（多级菜单）
3、企业总机：500元/月（多级菜单&数据库交互查询）
4、全通达：3元/月/呼转号码
5、企业彩铃：10元/月

• B、语音录制费用：

1、语音录制包括企业彩铃和企业总机
2、录制费用为180元/条（小于60秒）
注：录制企业彩铃的用户请将时长控制在45秒之内，因为无论主叫是固话还是手机，发起呼叫45秒振铃之后无人接听都会自动挂机

了解更多六、操作说明

• A、企业总机、全通达、企业彩铃功能在用户设定后将立即收取月功能费
• B、月功能费一旦收取不予退还，用户在当月设定的功能取消操作虽可立即生效，但月功能费用调整将在次月执行

注：如果您对操作设定不是很确定，请致电客服或者客户经理

了解更多七、注意事项

• A、遇忙转移功能只适用于固定电话，手机和小灵通用户请使用无应答转移或全通达功能避免漏接来话
• B、企业总机通过自助系统只能开通一级菜单、10个选项，需要多级菜单或者需要数据库交互查询请联系客户经理定制